Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Wir stehen für praxisnahe Fachmedien, berufliche Weiterbildung und Netzwerkevents, die passgenaue sowie zuverlässige Lösungen bei regulatorischen Herausforderungen bieten. Unser Portfolio zeichnet sich durch exzellentes Know-how sowie Aktualität aus. Unser Miteinander und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Kunden ist geprägt durch gegenseitiges Vertrauen, Verlässlichkeit, Flexibilität und Respekt. Wir sind neugierig, stellen uns dem stetigen Wandel und das mit Leidenschaft! Wir gehören zu QUiNFOS, einer Geschäftseinheit unter dem Dach von DuMont, die eine Plattform für etablierte Unternehmen und reife Startups im Markt der Business Information und Business Solutions ist. Die digitalen Produkte, Daten und Services von QUiNFOS erhöhen die Markttransparenz und geben den Rahmen für rechtssicheres Handeln. Wir stehen für verantwortungsvolles Unternehmertum und bieten neben neuen Möglichkeiten, Impulsen und Synergien vor allem unternehmerischen Freiraum, um weiter kontinuierlich zu wachsen.

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung und 3+ Jahre Customer Service Hintergrund – idealerweise mit Erfahrung in der Einführung von Software-Systemen wie HubSpot, ServiceNow oder ähnlichen. Bonus: Erfahrung aus der Fachmedienbranche.
• Starke Kommunikation und Fähigkeit, mit Menschen auf Augenhöhe zu arbeiten – Belastbarkeit in stressigen Situationen und Konfliktlösungskompetenz sind für dich selbstverständlich.
• Prozessaffinität und Ownership: Du siehst Probleme nicht als Hürden, sondern als Chancen, etwas zu optimieren – mit Lösungsorientierung im Blick.
• Technisches Verständnis für moderne Software-Systeme und Offenheit für KI-gestützte Tools und Automatisierungen.
• Interesse, unser Produktportfolio (Außenwirtschaftsrecht, Vergaberecht, Bau/Immobilien, Familienrecht) zu verstehen und zu leben.

• Du führst und entwickelst ein Team von etwa 8 Mitarbeitenden – mit klaren Erwartungen, regelmäßigem Feedback und der Durchsetzung von Standards, die alle mittragen. Gleichzeitig schützt du dein Team: Du erkennst, wo unrealistische Anforderungen von außen kommen und führst konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen.
• Du gestaltest Serviceprozesse aktiv um: Du legst Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationswege fest, damit das Team zuverlässig liefern kann und unsere Kund:innen sowie Vertriebspartner sich gut betreut fühlen. Dafür spürst Du Schwachpunkte und Defizite in den Systemen und Prozessen auf und findest mit konstruktivem Optimierungsdenken neue Lösungen.
• Du etablierst Kennzahlen und Service-Standards und nutzt sie aktiv zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung, auch im hybriden Arbeitsmodell.
• Du bringst die Serviceperspektive aktiv in die Systementwicklung ein, stellst kritische Fragen und begleitest die Einführung von HubSpot sowie neuen Tools und KI-gestützten Lösungen in der praktischen Umsetzung.
• Du arbeitest strukturiert mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen zusammen und sorgst für Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung.

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit – Mobile Office und eine 35-Stunden-Woche ermöglichen Dir eine flexible & hybride Arbeitsgestaltung. 
• Großer Gestaltungsspielraum – Du hast die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und Systeme aktiv mitzugestalten, und so echte Entlastung zu schaffen - Für Dich, Dein Team und unsere Kund:innen.
• Persönliche Entwicklung – Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung und den fachlichen Austausch, z.B. über unsere OpenNetwork-Events.
• Kultur & Miteinander – Wir leben offene Kommunikation, kurze Wege und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Gesundheit & Wohlbefinden – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: mit Betriebsarzt, Gesundheitsaktionen sowie Angeboten wie Urban Sports Club oder Wellhub.
• Kulinarisches & Mobilität – Freu Dich auf eine frische Kantine, Baristabar, Jobticket und JobRad.

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