Product and Customer Support Specialist (m/w/d)

Wir stehen für praxisnahe Fachmedien, berufliche Weiterbildung und Netzwerkevents, die passgenaue sowie zuverlässige Lösungen bei regulatorischen Herausforderungen bieten. Unser Portfolio zeichnet sich durch exzellentes Know-how sowie Aktualität aus. Unser Miteinander und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Kunden ist geprägt durch gegenseitiges Vertrauen, Verlässlichkeit, Flexibilität und Respekt. Wir sind neugierig, stellen uns dem stetigen Wandel und das mit Leidenschaft! Wir gehören zu QUiNFOS, einer Geschäftseinheit unter dem Dach von DuMont, die eine Plattform für etablierte Unternehmen und reife Startups im Markt der Business Information und Business Solutions ist. Die digitalen Produkte, Daten und Services von QUiNFOS erhöhen die Markttransparenz und geben den Rahmen für rechtssicheres Handeln. Wir stehen für verantwortungsvolles Unternehmertum und bieten neben neuen Möglichkeiten, Impulsen und Synergien vor allem unternehmerischen Freiraum, um weiter kontinuierlich zu wachsen.

• Du bringst mind. eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit.
• Anwendererfahrung mit außenwirtschaftlichen Datenprodukten (Zolltarife, Sanktionslisten, Ursprungsregeln) und sicherer Umgang mit MS Office, Deutsch und Englisch – idealerweise erste Erfahrung mit SAP GTS oder Klopotek/HubSpot
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Customer Success.
• Kommunikationsstärke, gewissenhafte und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten: auch unter Druck behältst du den Überblick und erkennst Kundenbedarfe.
• Kundenkontakt macht dir Spaß, du bleibst gelassen in anspruchsvollen Phasen, packst im Team an und entwickelst nachhaltige Lösungen in Abstimmung mit Kolleg:innen.

• Du bist der erste Kontakt für Kund:innen und Geschäftspartner:innen bei Supportanfragen zu unserem Produktportfolio im Bereich Außenwirtschaft und dessen Nutzung. Dabei lernst Du die praktischen Einsatzszenarien kennen und unterstützt Kund:innen bei der Integration in ihre Systemlandschaft.
• Du erkennst Kundenbedarfe, die Du in die Produktentwicklung und Prozessoptimierung einfließen lässt. Gemeinsam setzt Du diese mit den Fachkolleg:innen und der IT um.
• Deine Aufgaben umfassen die operative Wartung unserer Produkte sowie die zuverlässige Dokumentation. Bei Vertriebsaufgaben wie der Angebotserstellung, Lizenzermittlung und Bestellbearbeitung übernimmst Du die Vertretung in Spitzen- und Urlaubszeiten.
• Wertschätzung & Zuverlässigkeit sind für Dich selbstverständlich. Kundenanliegen löst Du als Produktexperte – zeitnah, lösungsorientiert und über alle internen Schnittstellen hinweg.

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit – Mobile Office und eine 35-Stunden-Woche ermöglichen Dir eine flexible & hybride Arbeitsgestaltung. 
• Großer Gestaltungsspielraum – Du hast die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und Systeme aktiv mitzugestalten, und so echte Entlastung zu schaffen - Für Dich, Dein Team und unsere Kund:innen.
• Persönliche Entwicklung – Wir fördern Deine individuelle Weiterentwicklung und den fachlichen Austausch.
• Kultur & Miteinander – Wir leben offene Kommunikation, kurze Wege und eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
• Gesundheit & Wohlbefinden – Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen: mit Gesundheitsaktionen, Jobticket sowie Angeboten wie Urban Sports Club oder Wellhub.

Amsterdamer Straße 192
50735 Köln
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