Customer Service Manager / Customer Success Manager (m/w/d)

DTAD • Berlin

  • Vollzeit

Berlin
ab sofort

Deine Aufgaben

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Bestandskund:innen. Du begeisterst sie mit exzellentem Service und kompetenter Beratung. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern und so die Kundenbindung zu stärken.
 
  • Beratung: Du begleitest unsere Kunden während ihrer gesamten Customer Journey, löst Anfragen über verschiedene Inbound-Kanäle und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung unserer Produkte.
  • Nutzeranalysen: Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit (z.B. gemessen am NPS u.v.m.) kontinuierlich zu verbessern und die Kündigungsrate zu senken.
  • Onboarding: Du gestaltest individuelle Onboarding-Pläne und führst praxisbezogene Schulungen und Webinare durch, um neuen Usern einen schnellen und erfolgreichen Start zu ermöglichen.
  • Vertragsmanagement: Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Aboverträge zuständig und hebst im Austausch mit Kunden Upselling-Potenziale. Du optimierst gemeinsam mit den Usern Suchprofile, damit Sie bestmöglich von den richtigen DTAD-Informationen profitieren können.
  • Stimme der Kund:innen: Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und anderen Teams zusammen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Dein Profil

Wir suchen einen Teamplayer, für den/die der Erfolg unserer Kund:innen an erster Stelle steht. Optimalerweise runden folgende Punkte dein Profil ab:
 
  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss 
  • Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service, Customer Success oder Sales einer erklärungsbedürftigen SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick und Selbstvertrauen im professionellen Umgang mit Kund:innen mit 
  • Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau und bringst idealerweise auch gute Englischkenntnisse mit

Unser Angebot

Neben unserem hoch motivierten Team und einem erfolgreichen Produkt:
✓ Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
✓ Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
✓ Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
✓ Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
✓ (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.

Wir bieten dir

Diversität und Transparenz

Fort- und Weiterbildung

Gesundheits- und betriebliche Altersvorsorge

Innovation mit Sicherheit

Quereinstieg

Remote-first Ansatz

Teamevents

Work-Life-Balance

Unsere Werte

CHARTA DER VIELFALT

Die Charta der Vielfalt verfolgt das Ziel, Vielfalt und Wertschätzung in der Arbeitswelt zu fördern. Wir haben uns der Initiative angeschlossen. Denn ein vorurteilsfreies, offenes Arbeitsumfeld ist seit jeher wichtiger Bestandteil des DTAD. Von Werkstudierenden bis zum Management: Unser Team zieht vereint an einem Strang – unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung und Religion.

FÜR CHANCENGLEICHHEIT IN DER BILDUNG - INITIATIVE „HEY, ALTER!“

Die Idee: Kindern und Jugendlichen mit bereitgestellter Hardware zu mehr Chancengleichheit verhelfen, wenn sich ihre Familien keine eigenen Geräte leisten können. Ein Team von Freiwilligen übergibt dabei Schüler:innen aufbereitetes, nicht mehr benötigtes IT-Equipment – und fördert damit den Zugang zu e-Learning.

FÜR KINDER UND JUGENDLICHE IN NOT - STIFTUNG JONA

Jona’s Haus ist Anlaufstelle für Kinder und Jugendliche aus sozialen Brennpunkten. Ein Team aus Pädagogen und ehrenamtlichen Helfer:innen bringt den jungen Menschen Liebe, Respekt und Wertschätzung entgegen. Sie erfahren soziale Werte und werden aus der Perspektivlosigkeit geführt.

UNSERE TIERPATENSCHAFT ZUM ERHALT DER ARTENVIELFALT - TIERPARK BERLIN

Seit 2019 ist der DTAD offizieller Tier-Pate der Sekretäre im Tierpark Berlin. Weil uns mit unserem Wappentier etwas ganz besonderes verbindet, freuen wir uns insbesondere darüber, dass wir mit unserer Patenschaft die Tierpflege, das Futter und die Unterbringung der Vögel sichern können und einen wertvollen Beitrag für den Erhalt der Artenvielfalt leisten dürfen.

WER WIR SIND - DEIN DTAD

Wir haben die DTAD GmbH vor über 20 Jahren in Berlin gegründet. Unser Ziel immer vor Augen: Unternehmen zum größtmöglichen Erfolg im Vertrieb zu verhelfen. Mehr als 13.500 Nutzer:innen vertrauen uns und nutzen die DTAD Plattform täglich für ihre Akquise. Permanente Weiterentwicklung, ein hoher Qualitätsanspruch und ein vielfältiges Team definieren unseren Weg. Möchtest du die nächsten Schritte gemeinsam mit uns gehen?

Ansprechpartner:in

Ricardo Gräbe

Head of HR
 

+49 30 166385805

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